Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek – colornyomda.hu webáruház

Hatályos: 2026. október 1.

Kiemelt kikötések

Az alábbi rendelkezések eltérnek a jogszabályoktól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól, ezért a Szolgáltató ezekről külön tájékoztatja a Vásárlót. A szerződésnek csak akkor válnak részévé, ha a Vásárló a pénztárban, a jelölőnégyzet bepipálásával kifejezetten elfogadja őket (Ptk. 6:78. §, 6:79. §). Az ÁSZF szövegében „Kiemelt kikötés” jelöléssel szerepelnek:

7.7. pont: a Vásárló hibájából elmaradt kézbesítés után az ismételt kiszállítás díja;
7.10. pont: az át nem vett Termék vételára és a visszaszállítás költsége;
10.4. pont: a Termék olyan tulajdonságai, amelyek nem minősülnek hibának (a Grafika tartalmából és műszaki jellemzőiből eredő eltérések, Vállalkozásnak minősülő Vásárlónál a javítás és a méretre igazítás hatása, a színek és a vágás tűrése);
11.5. pont, d) és e) alpont: a Nagyformátumú Termék méretre igazítása, a díjköteles hiba javítása, valamint – Vállalkozásnak minősülő Vásárlónál – ezek hatása a Grafika széleire;
11.6. pont: a jóváhagyott hiba a Termék szerződésszerű tulajdonságának minősül;
11.9. pont: színek, a próbanyomat hiánya;
13. pont: a felelősség korlátozása, a Grafika archiválásának kizárása, valamint a felelősség kizárása a Vásárló által biztosított alapanyag rejtett hibájából eredő törésért, sérülésért.

1. Bevezető rendelkezések, a Szolgáltató adatai

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a https://www.colornyomda.hu internetes címen elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) a termékoldalakon elhelyezett online árkalkulátorokkal leadott rendelések feltételeit szabályozzák. Az ÁSZF a Webáruházat üzemeltető gazdasági társaság és a Webáruházban vásárló személy vagy szervezet között létrejövő szerződés elválaszthatatlan része.

Az ÁSZF nem vonatkozik azokra a munkákra, amelyeket a Szolgáltató egyedi ajánlat alapján vállal (így különösen a https://www.colornyomda.hu/kapcsolat/ oldalon vagy e-mailben kért ajánlat alapján). Ezekre az egyedi ajánlat és megrendelés feltételei irányadók.

A Szolgáltató adatai:

Cégnév	Print Pro Group Nyomdaipari Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített néven: Print Pro Group Kft.)
Megjelenés a Webáruházban	Color Nyomda
Székhely és postacím	2045 Törökbálint, Diósdi utca 1.
Cégjegyzékszám	13-09-180564
Nyilvántartó bíróság	Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám	25161755-2-13
Képviseli	Nagy Norbert ügyvezető
Ügyfélfogadás, személyes átvétel és panaszügyintézés helye	Color Nyomda Budaörs, 2040 Budaörs, Teller Ede krt. 770. (BITEP); Munkanapokon (2. pont) 8–17 óráig; szombaton, vasárnap és a Munkanapnak nem minősülő napokon zárva
Egyéb üzemi hely (ügyfélfogadás nélkül)	4400 Nyíregyháza, Kosbor utca 13.
E-mail
Telefon	+36 70 775 9372
Weboldal	https://www.colornyomda.hu
Tárhelyszolgáltató	NETDOOR Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság (NETDOOR Kft., szolgáltatás: Serverkraft; székhely: 1055 Budapest, Nyugati tér 8. 1. em. 5. ajtó; cégjegyzékszám: 01-09-936833; adószám: 22635813-2-41; e-mail: )

(a továbbiakban: Szolgáltató)

A Szolgáltató a Webáruházban kizárólag olyan nyomdai Termékeket forgalmaz, amelyeket egyedileg állít elő: a Vásárló által megadott paraméterek (méret, alapanyag, mennyiség, nyomtatási mód, kivitel, gyártási idő) szerint, a Vásárló által feltöltött saját grafikai anyag alapján. A Webáruházban Kalkulátorral jelenleg az alábbi Termékek rendelhetők: molinó, szórólap, hajtott szórólap, névjegykártya, roll-up, plakát, tábla, magazin, tapéta, üvegnyomtatás, meghívó, levélpapír és boríték.

2. Alapfogalmak

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Vásárló: a Webáruházban megrendelést leadó Fogyasztó vagy Vállalkozás.

Felek: a Szolgáltató és a Vásárló együttesen.

Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya Fogyasztó.

Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a Felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz (jelen esetben a Webáruház) alkalmazásával kötnek.

Termék: a Webáruházban rendelhető nyomdai termék, amelyet a Szolgáltató a Vásárló megrendelésére egyedileg állít elő.

Nagyformátumú Termék: a molinó, a plakát, a tábla, a tapéta, az üvegnyomtatás és a roll-up.

Kalkulátor: a Webáruház termékoldalain elhelyezett online árkalkulátor. Ebben a Vásárló megadja a Termék paramétereit és feltölti a Grafikát; a Kalkulátor kiszámítja a Termék árát, valamint a 7.3. pont szerinti személyes átvételi és GLS-kézbesítési napot.

Grafika: a Vásárló által a Kalkulátorban feltöltött, a nyomtatás alapjául szolgáló fájl (nyomdai anyag).

Fájlellenőrző: a Kalkulátorba épített program, amely a Grafikát a Vásárló böngészőjében automatikusan nyomdai szempontból ellenőrzi. Önállóan is elérhető a https://www.colornyomda.hu/fajl-ellenorzo/ címen (ennek eredményéről lásd a 11.3. pontot).

Munkanap: a hétfőtől péntekig terjedő napok bármelyike, kivéve a munkaszüneti napokat, a munkarend-változásról szóló jogszabály szerinti pihenőnapokat és december 24-ét. A szombat nem Munkanap; a munkarend-változásról szóló jogszabály szerint munkanappá tett szombat sem.

3. Általános rendelkezések

A Webáruházban elektronikus úton leadott megrendeléssel lehet vásárolni, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon. A vásárláshoz nem kell regisztrálni: a Vásárló vendégként is rendelhet, vagy a megrendeléssel egyidejűleg, illetve azt megelőzően vásárlói fiókot hozhat létre.

A szerződéskötés nyelve a magyar. A létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A Szolgáltató a szerződést elektronikus formában rögzíti, és a jogszabályban előírt megőrzési időn belül hozzáférhetővé teszi a Vásárló számára a fiókjában (Fiókom → Rendelések), illetve a visszaigazoló e-mailben. Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a https://www.colornyomda.hu/aszf/ címen érhető el, onnan menthető és nyomtatható.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Webáruházban feltüntetett árakat, a szállítási és egyéb díjakat, valamint a jelen ÁSZF-et bármikor módosítsa. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a már létrejött szerződésekre nincs kihatással.

4. A Termékek köre, az árak

4.1. A termékoldalakon szereplő fényképek, illusztrációk és a Kalkulátor előnézeti képe tájékoztató jellegűek. A Termék tulajdonságait (így különösen méretét, alapanyagát, mennyiségét, nyomtatási módját és kivitelét) a Vásárló által a Kalkulátorban kiválasztott és a visszaigazolásban szereplő paraméterek határozzák meg. A Szolgáltató ezek szerint köteles teljesíteni.

4.2. A Termék árát a Kalkulátor a Vásárló által megadott paraméterek alapján számítja ki. Az árak forintban (HUF) értendők. A Kalkulátor a Termék nettó, azaz általános forgalmi adót nem tartalmazó árát és a 27%-os általános forgalmi adóval (áfa) növelt bruttó árát is kijelzi. A kosár és a pénztár a végösszeget, mielőtt a Vásárló a megrendelést elküldi, az áfa feltüntetésével és az azzal növelt (bruttó) összeggel is közli.

4.3. A tételek nettó értéke, áfája és a végösszeg egész forintra kerekítve szerepel; a kerekítés az általános szabályok szerint történik (0,5 forinttól felfelé). A Vásárlót az a végösszeg terheli, amelyet a pénztár a megrendelés elküldése előtt kijelez.

4.4. A Kalkulátor által kiszámított ár a kiválasztott gyártási idő díját is tartalmazza, az SOS-gyártás és az expressz gyártás felárát is. A szállítás díját (7. pont), az esetleges utánvételi díjat (6. pont) és a grafikai javítási díjat (11.5. pont) a kosár és a pénztár külön tételként mutatja.

4.5. A Webáruházban feltüntetett árak a Termékre esetlegesen eső termékdíjat, illetve kiterjesztett gyártói felelősségi (EPR) díjat tartalmazzák; a Vásárlót a megrendeléskor kijelzett végösszegen felül ilyen díj nem terheli.

4.6. Előfordulhat, hogy a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg a Webáruházban (így különösen rendszerhiba miatt, vagy ha az ár a Termék szokásos árától jelentősen, a Vásárló által is felismerhetően eltér). Az ilyen áron létrejött szerződést a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv tévedésre vonatkozó szabályai szerint (Ptk. 6:90. §) megtámadhatja. A megtámadásról és a helyes árról a Szolgáltató a hiba észlelése után haladéktalanul e-mailben értesíti a Vásárlót. A Vásárló eldöntheti, hogy a szerződést a helyes áron fenntartja-e. Ha nem, a Szolgáltató a már megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

5. A megrendelés menete

A Termék összeállítása. A Vásárló a Kalkulátorban megadja a Termék paramétereit (a Terméktől függően különösen méretét, alapanyagát, mennyiségét, a nyomtatás típusát, a kivitelt és a gyártási időt). A Kalkulátor kijelzi a Termék nettó és bruttó árát, valamint a 7.3. pont szerint kiszámított személyes átvételi és GLS-kézbesítési napot.
A Grafika feltöltése és ellenőrzése. A Vásárló feltölti a Grafikát. A Fájlellenőrző automatikusan megvizsgálja, és az eredményt fájlonként kijelzi. Az ellenőrzésre, a javítási díjra, a jóváhagyást igénylő hibákra és az oldalszámra vonatkozó szabályokat a 11. pont tartalmazza.
Kosárba helyezés, a kosár áttekintése. A Vásárló a Terméket kosárba helyezi; ha a Grafika javítandó, a grafikai javítási díj külön tételként jelenik meg. A Vásárló a pénztárba lépés előtt áttekintheti a kosár tartalmát, és bármely tételt törölhet. Ha egy tétel paramétereit (a példányszámot is beleértve) vagy Grafikáját módosítani szeretné, a tételt törölnie kell, és a módosított beállításokkal újra kosárba kell helyeznie a Kalkulátorban.
Számlázási és szállítási adatok. A Vásárló megadja, hogy magánszemélyként vagy vállalkozásként vásárol, és megadja a számlázáshoz és a kiszállításhoz szükséges adatokat; regisztrált fiók esetén a korábban megadott adatok közül is választhat. A pénztárban választott „magánszemély” vagy „vállalkozás” jelölés a számlázást szolgálja. Az, hogy a Vásárló Fogyasztónak vagy Vállalkozásnak minősül-e, a 2. pontban írt fogalmak szerint dől el.
Szállítási mód választása. A Vásárló az adott megrendelésnél elérhető szállítási módok (7. pont) közül választ.
Fizetési mód választása. A Vásárló az elérhető fizetési módok (6. pont) közül választ.
Elfogadás és elküldés. A Vásárló a pénztár jelölőnégyzetével elfogadja az ÁSZF-et, ezen belül kifejezetten a Kiemelt kikötéseket, megerősíti, hogy megismerte az Adatvédelmi Tájékoztatót, és tudomásul veszi, hogy minden Termék egyedi gyártás, ezért elállási jog nem gyakorolható (9. pont). A jelölőnégyzet szövege: „Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket, ezen belül kifejezetten a kiemelt kikötéseket, és megismertem az Adatvédelmi Tájékoztatót. Tudomásul veszem, hogy minden termék egyedi gyártás, ezért elállási jog nem gyakorolható.” Ezután a Vásárló a pénztár „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratú gombjával elküldi a megrendelést.
Visszaigazolás. A Webáruház a megrendelés beérkezését a megrendelés elküldése után automatikus e-mailben, késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Bankkártyás és Apple Pay-fizetésnél a Webáruház a visszaigazoló e-mailt a sikeres fizetés után küldi meg. A visszaigazolás akkor tekintendő megérkezettnek, amikor a Vásárló által megadott e-mail-fiókban számára hozzáférhetővé válik; a helyes e-mail-cím megadásáért a Vásárló felel. Ha a visszaigazolás e határidőn belül nem érkezik meg, a Vásárlót a megrendelése már nem köti. Ha a Vásárló emiatt a megrendelését nem kívánja fenntartani, és a vételárat már megfizette, ezt az 1. pontban megadott e-mail-címen jelezze; a Szolgáltató a megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

A megrendelés elküldése a Vásárló részéről fizetési kötelezettséggel járó ajánlattételnek minősül. A szerződés a 8. lépés szerinti visszaigazoló e-maillel jön létre, a megrendeléskor kijelzett árral és – a 7.3. és a 7.4. pontban írt eltérésekkel – átvételi nappal.

A megrendelés elküldése előtt a Vásárló a kosárban és az adatbeviteli felületen ellenőrizheti és javíthatja a hibásan megadott adatokat.

A megrendelés a leadása után – bankkártyás és Apple Pay-fizetésnél a sikeres fizetés után – azonnal, automatikusan gyártásba kerül (a gyártási idő kezdetére a 7.3. és a 7.4. pont irányadó). Ezért a megrendelés elküldése után a Termék paraméterei és a Grafika nem módosíthatók, és a megrendelés nem mondható le.

Egyéb kérés a gyártáshoz, a munka neve. A Kalkulátor „Egyéb kérés a gyártáshoz” mezőjében a Vásárló a gyártással kapcsolatos kérést adhat meg (például a csomagolásra vagy az átvételre). A Szolgáltató a kérést lehetőség szerint figyelembe veszi. A kérés azonban csak akkor válik a szerződés részévé, ha nem tér el a Kalkulátorban kiválasztott paraméterektől, nem érinti a Grafika tartalmát (11.4. pont), és nem változtat az áron vagy a határidőn. Ha a kérés teljesítése ezeket érintené, a Szolgáltató a Terméket a kiválasztott paraméterek és a feltöltött Grafika szerint gyártja. A „Munka neve / Referencia” mező kizárólag a megrendelés azonosítását szolgálja.

6. Fizetési feltételek

A Webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el:

bankkártyás fizetés a Mollie B.V. (székhely: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Hollandia) fizetési szolgáltatón keresztül;
Apple Pay, szintén a Mollie B.V. fizetési szolgáltatón keresztül, az Apple Pay-szolgáltatást támogató eszközön és böngészőben;
utánvét: GLS-házhozszállítás esetén a csomag átvételekor, a futárnak fizetve; személyes átvételnél – ha a pénztár az adott megrendelésnél felkínálja – a Termék átvételekor, a budaörsi telephelyen.

Előre utalással (banki átutalással) a Webáruházban nem lehet fizetni. A pénztár az adott megrendelésnél ténylegesen elérhető fizetési módokat kínálja fel.

A bankkártyás és az Apple Pay útján történő fizetés során a Vásárló kártyaadatait a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja; azokat kizárólag a Mollie B.V. mint fizetési szolgáltató kezeli, saját adatkezelési tájékoztatója szerint.

Bankkártyás és Apple Pay-fizetésnél a Szolgáltató a megrendelést a sikeres fizetés után teljesíti. Ha a fizetés a megrendelés elküldésekor nem sikerül, a Vásárló a megrendelés elküldésétől számított 24 órán belül újra megpróbálhatja a Webáruház által felkínált fizetési hivatkozással (a fizetés eredményét mutató oldalon, illetve regisztrált Vásárlóként a fiókjában). Ha ez idő alatt a fizetés nem sikerül, a megrendelés törlődik, és a Vásárlót fizetési kötelezettség nem terheli. Ha a fizetés nem a megrendelés elküldésének napján sikerül, a határidőt a 7.3. pont szerint kell számítani.

Utánvételi díjat a Vásárló csak akkor fizet, ha azt a pénztár felszámítja. Ilyenkor a pénztár az utánvételi díjat a megrendelés elküldése előtt, a végösszeg részeként feltünteti.

A Szolgáltató a megrendelésről elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu számlázó szolgáltatás útján, és azt a Vásárló által megadott e-mail-címre küldi meg. A Vásárló a megrendeléssel hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához. Ha a Vásárló vállalkozásként vásárol, ő felel a számlázáshoz megadott cégadatok (így különösen a cégnév és az adószám) helyességéért.

7. Gyártási idő és szállítási feltételek

7.1. Munkanapok. A gyártási és a szállítási határidők kizárólag Munkanapokban (2. pont) értendők.

7.2. A gyártási idő. A Termék gyártási idejét a Vásárló a Kalkulátorban választja ki az adott Terméknél elérhető lehetőségek közül. Az SOS-gyártás és az expressz gyártás a normálnál rövidebb gyártási idő; ára a Kalkulátorban kijelzett árban szerepel. Ha a Kalkulátor a gyártási időt sávként jelzi (például „3–5 munkanap”), a határidőt a sáv felső értékével kell számítani. Az órában megadott SOS-gyártási idő Munkanapban értendő: a 24 órás gyártás 1, a 48 órás 2 Munkanap, a 7.3. pont szerint számítva. Egyes alapanyagok kizárólag rendelésre, a Kalkulátorban az alapanyagnál feltüntetett hosszabb gyártási idővel érhetők el; ezekre a 7.3. pont utolsó bekezdése vonatkozik.

7.3. A határidő számítása. A megrendelés leadásának napja nem számít bele a gyártási időbe: a gyártási idő a megrendelés leadását követő Munkanapon kezdődik. A nem Munkanapon leadott megrendelés úgy minősül, mintha a következő Munkanapon 8 órakor adták volna le; ilyenkor a gyártási idő az azt követő Munkanapon kezdődik. A Termék a gyártási idő utolsó Munkanapján vehető át személyesen. GLS-házhozszállítás esetén a kézbesítés várható napja az elkészülést követő második Munkanap. (Példa, ha a közbeeső napok mind Munkanapok: a kedden leadott, 5 munkanapos gyártási idejű megrendelés a következő hét keddjén vehető át személyesen, GLS-házhozszállítással várhatóan a következő hét csütörtökén kézbesítik.)

A Kalkulátor, a kosár és a pénztár a fenti szabályok szerint kiszámított személyes átvételi és GLS-kézbesítési napot a megrendelés előtt kijelzi. A személyes átvétel kijelzett napja a Szolgáltató által vállalt határidő. A GLS-kézbesítés kijelzett napja a fuvarozó közreműködése miatt várható időpont; a Szolgáltató a Terméket legkésőbb a kijelzett kézbesítési napot követő 3. Munkanapon kézbesítteti, ennek elmulasztása késedelemnek minősül (7.9. pont).

Ha a bankkártyás vagy Apple Pay-fizetés nem a megrendelés elküldésének napján sikerül (6. pont), a határidőt úgy kell számítani, mintha a megrendelést a sikeres fizetés napján adták volna le. Ha emiatt az átvételi vagy a kézbesítési nap későbbre esik a kijelzettnél, a Szolgáltató az új napot e-mailben közli a Vásárlóval.

A Kalkulátor és a kosár az átvételi és a kézbesítési napot tételenként jelzi ki. Ha a megrendelés több, eltérő gyártási idejű tételt tartalmaz, a Szolgáltató a teljes megrendelést egyben adja át, amikor a legkésőbb elkészülő tétel is kész: GLS-házhozszállításnál egy küldeményben, személyes átvételnél egyszerre. Ilyenkor a megrendelés személyes átvételi, illetve GLS-kézbesítési napja a tételeknél kijelzett napok közül a legkésőbbi.

Csak rendelésre kapható alapanyag esetén a gyártási idő a Kalkulátorban az alapanyagnál feltüntetett időtartam, és a határidő ennek felső értéke. Ilyenkor a Kalkulátor, a kosár és a pénztár által kijelzett átvételi és kézbesítési nap nem irányadó; a várható átvételi napról a Szolgáltató a visszaigazolást követően haladéktalanul e-mailben tájékoztatja a Vásárlót.

7.4. Javított Grafika, hozott alapanyag. Ha a Grafikát a Szolgáltató a 11.5. pont szerint, javítási díj ellenében kijavítja, a gyártási idő nem változik. Ha a Termék a Vásárló által biztosított alapanyagra készül (üvegnyomtatás „Nyomtatás hozott alapanyagra” szolgáltatással), a gyártási idő a 7.3. pontban írtaktól eltérően az alapanyagnak a budaörsi telephelyre történő beérkezését követő Munkanapon kezdődik. Ilyenkor a Kalkulátor, a kosár és a pénztár által kijelzett átvételi nap nem irányadó; az átvételi napot a Szolgáltató az alapanyag beérkezése után haladéktalanul e-mailben közli a Vásárlóval.

7.5. Átvételi módok. A Szolgáltató a Termékeket az alábbi módokon adja át:

személyes átvétel a Color Nyomda budaörsi telephelyén (2040 Budaörs, Teller Ede krt. 770., BITEP), Munkanapokon 8 és 17 óra között – díjmentes;
GLS-házhozszállítás kizárólag Magyarország területén belüli szállítási címre – díja megrendelésenként egységesen 3 000 Ft + áfa (bruttó 3 810 Ft) átalánydíj, a csomagok számától függetlenül.

A Szolgáltató külön környezetbarát szállítási módot nem kínál; a személyes átvétel csomagszállítással nem jár.

7.6. Csak személyes átvétellel kérhető megrendelések. Az SOS-gyártás, valamint minden legfeljebb 3 munkanapos gyártási idő kizárólag személyes átvétellel kérhető, kivéve, ha a Kalkulátor az adott Terméknél és beállításnál a GLS-házhozszállítás várható napját is kijelzi. Üvegnyomtatás kizárólag személyes átvétellel rendelhető. Ha a kosárban akár egyetlen ilyen tétel szerepel, a pénztár a teljes megrendelésre csak a személyes átvételt kínálja fel. A Kalkulátor a megrendelés előtt jelzi, ha az adott beállításnál GLS-házhozszállítás nem kérhető.

7.7. GLS-házhozszállítás. A Szolgáltató a Terméket a GLS-futárszolgálat közreműködésével juttatja el a Vásárló által megadott szállítási címre. A kézbesítés időpontjáról és a csomag követéséről a fuvarozó közvetlenül is tájékoztathatja a Vásárlót. A Vásárló gondoskodik arról, hogy a csomagot a megadott címen át lehessen venni.

Kiemelt kikötés. Ha a kézbesítés a Vásárló hibájából marad el (például hibás címet adott meg, vagy a megadott címen senki nem veszi át a csomagot), az ismételt kiszállításért 3 000 Ft + áfa (bruttó 3 810 Ft) díjat kell fizetnie. Ehelyett a Vásárló választhatja azt is, hogy a Terméket díjmentesen a budaörsi telephelyen veszi át.

7.8. Személyes átvétel. A Szolgáltató a Termék elkészültéről e-mailben értesíti a Vásárlót. A Termék a megrendelés számának megadásával vehető át. A Szolgáltató az elkészült Terméket az átvételre megjelölt naptól számított 30 napig díjmentesen őrzi; ezt követően e-mailben felszólítja a Vásárlót az átvételre.

7.9. Késedelem. Ha a Szolgáltató a vállalt határidőt elmulasztja, a Fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet, és ha a póthatáridő eredménytelenül telik el, elállhat a szerződéstől. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha a Szolgáltató megtagadta a teljesítést, vagy ha a Felek megállapodása szerint vagy a Termék felismerhető rendeltetésénél fogva (így különösen meghatározott eseményre rendelt SOS-gyártásnál vagy expressz gyártásnál) a teljesítésnek a vállalt időpontban – és nem máskor – kellett volna megtörténnie. Elállás esetén a Szolgáltató a megfizetett teljes összeget haladéktalanul visszatéríti.

Ha a Szolgáltató előre látja, hogy a létrejött szerződést a kijelzett határidőre nem tudja teljesíteni, erről haladéktalanul e-mailben tájékoztatja a Vásárlót. A Vásárló ilyenkor választhat: kérheti a megrendelés teljesítését módosított határidővel, vagy elállhat a szerződéstől; elállás esetén a Szolgáltató a megfizetett teljes összeget haladéktalanul visszatéríti.

7.10. Az át nem vett Termék. Kiemelt kikötés. A Termék egyedileg, a Vásárló megrendelésére készül, ezért a vételár akkor is megilleti a Szolgáltatót, ha a Vásárló a Terméket nem veszi át. Ez az eset áll fenn, ha a Vásárló a GLS-küldemény átvételét megtagadja, vagy a küldemény a fuvarozó kézbesítési kísérletei után visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, és a Vásárló az erről szóló e-mailtől számított 8 napon belül sem a 7.7. pont szerinti ismételt kiszállítást, sem a személyes átvételt nem kéri; továbbá ha a Vásárló a személyes átvételre kész Terméket a 7.8. pont szerinti felszólítás után 15 napon belül sem veszi át. Ilyenkor a Szolgáltató a meg nem fizetett vételárat, a GLS-küldemény visszaérkezése esetén pedig a visszaszállítás költségét is (3 000 Ft + áfa, bruttó 3 810 Ft) követelheti a Vásárlótól.

7.11. Ha a Termék nem gyártható. Ha a Termék a Szolgáltatón kívül álló okból nem gyártható (így különösen azért, mert a kiválasztott alapanyag tartósan nem szerezhető be), a Szolgáltató erről haladéktalanul e-mailben tájékoztatja a Vásárlót, és – ha lehetséges – azonos vagy jobb minőségű helyettesítő alapanyagot ajánl fel. Helyettesítő alapanyagot a Szolgáltató csak a Vásárló kifejezett hozzájárulásával használhat. Ha a Vásárló nem járul hozzá, a szerződés megszűnik, és a Szolgáltató a megfizetett teljes összeget (a szállítási és a grafikai javítási díjat is) haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal visszatéríti.

8. Áruátvétel

GLS-házhozszállítás esetén a Szolgáltató azt javasolja, hogy a Vásárló a csomag átvételekor – lehetőleg még a futár jelenlétében – ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét és a tartalom hiánytalanságát. Ha a csomagolás sérült vagy a tartalom hiányos, a Vásárló a helyszínen vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral, és a sérülést az átvételtől számított 3 naptári napon belül jelezze a Szolgáltatónak az 1. pontban megadott e-mail-címen, lehetőleg fényképpel. A jegyzőkönyv és a haladéktalan jelzés a Szolgáltatónak a fuvarozóval szembeni kárigényéhez szükséges, ezért hiányuk megnehezítheti a szállítási sérülés bizonyítását. A Vásárlót megillető jogokat – a szállítás közben sérült Termék újragyártását és a Fogyasztó szavatossági jogait – ez nem korlátozza.

Személyes átvételkor a Vásárló a Terméket a helyszínen megtekintheti; az ekkor észlelt hiányt vagy sérülést a Szolgáltató munkatársának jelezze.

A Termékben bekövetkező kár veszélye – a Fogyasztónak és a Vállalkozásnak minősülő Vásárlóra egyaránt – akkor száll át, amikor a Terméket a Vásárló vagy az általa megjelölt személy (a fuvarozót kivéve) átveszi (Ptk. 6:219. §). A szállítás közben sérült Terméket a Szolgáltató újragyártja.

9. Elállási jog

9.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a távollévők között kötött szerződéseknél a Fogyasztónak főszabályként 14 napos, indokolás nélküli elállási (felmondási) jogot biztosít. Ugyanezen rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint azonban nem illeti meg a Fogyasztót az elállási jog az olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

9.2. A Webáruházban rendelt Termékekre az elállási jog nem gyakorolható. A Webáruházban kizárólag olyan Termékek rendelhetők, amelyeket a Szolgáltató kifejezetten a Vásárló megrendelésére, egyedileg állít elő: a Vásárló által a Kalkulátorban megadott paraméterek szerint és a Vásárló által feltöltött saját Grafika alapján. Ezek nem előre gyártott termékek, ezért a 9.1. pontban hivatkozott kivétel a Webáruház valamennyi Termékére vonatkozik, a Vásárló által biztosított alapanyagra történő nyomtatásra (7.4. pont) is. A Fogyasztó a megrendelt Termék tekintetében a szerződéstől indokolás nélkül nem állhat el, és a Terméket elállás címén nem küldheti vissza. A kivétel a megrendelés leadásától kezdve alkalmazandó, attól függetlenül, hogy a gyártás megkezdődött-e.

9.3. A megrendelés a leadása után – bankkártyás és Apple Pay-fizetésnél a sikeres fizetés után – azonnal gyártásba kerül, ezért utólag nem módosítható és nem mondható le (5. pont).

9.4. Az elállási jog hiánya nem érinti a Fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető szavatossági jogokat (10. pont), sem a késedelem esetére biztosított jogokat (7.9. pont).

9.5. A Vállalkozásnak minősülő Vásárlót jogszabály alapján nem illeti meg elállási jog; ettől a Szolgáltató saját döntése alapján, egyedi megállapodásban eltérhet.

9.6. Az elállási jogról szóló tájékoztatót összefoglalva a jelen ÁSZF 1. számú melléklete is tartalmazza.

10. Szavatosság

10.1. Kellékszavatosság. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Fogyasztói szerződés esetén emellett a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések egyes kérdéseiről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet is alkalmazandó.

A Vásárló – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Fogyasztó a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.
A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra is áttérhet. Az áttérés költségét a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
A Fogyasztó a hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezésétől számított két hónapon belül köteles közölni. A teljesítéstől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a Terméket a Szolgáltató szolgáltatta (például a számlával vagy a megrendelés számával). Egy év eltelte után már a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy az általa felismert hiba a teljesítés időpontjában is megvolt.

A Fogyasztónak nem minősülő Vásárló szavatossági jogaira a Ptk. vállalkozások közötti szerződésekre irányadó szabályai alkalmazandók.

10.2. Termékszavatosság. A Termék hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a 10.1. pont szerinti kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igény a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben érvényesíthető. A Webáruházban rendelt Termékek tekintetében a Szolgáltató – a nyomtatott Termék előállítójaként, illetve a Termék forgalmazójaként – gyártónak minősül.

Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A Termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a Termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő elteltével a jogosultság megszűnik.
Termékszavatossági igény érvényesítésekor a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba a forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, hogy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy hogy a hibát jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

A Fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha azonban egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette igényét (például a Szolgáltató kicserélte a Terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogcímen erre már nem tarthat igényt. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén a kicserélt Termékre, illetve a Termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval – azaz a Szolgáltatóval – szemben érvényesítheti.

10.3. Jótállás. A Webáruházban forgalmazott Termékekre a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás nem terjed ki.

10.4. Ami nem minősül hibának. Kiemelt kikötés. Nem minősül hibás teljesítésnek a Termék olyan tulajdonsága,

amely a Grafika tartalmából ered (így különösen elírás, helyesírási hiba, téves adat, a képek tartalma és az elrendezés), mert a Grafika tartalmáért a Vásárló felel, és azt a Szolgáltató nem ellenőrzi (11.4. pont);
amely a Grafika műszaki jellemzőiből ered (így különösen kis felbontású kép, nem beágyazott betűkészlet vagy olvashatatlan kép), ha a Vásárló erről az eltérésről a megrendelés előtt a Fájlellenőrző ablakában külön tájékoztatást kapott, és azt külön, kifejezetten jóváhagyta (11.6. pont);
amely abból ered, hogy a Szolgáltató a Vásárló 11.7. pont szerinti jóváhagyása alapján csak a megrendelt számú oldalt nyomtatja ki;
amelyre a Fájlellenőrző a megrendelés előtt csak figyelmeztetett, külön jóváhagyást nem kért (így különösen RGB- vagy más, nem CMYK-színtérben készült elem, illetve Nagyformátumú Terméknél a kis felbontás), ha a Vásárló Vállalkozásnak minősül; Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén az ilyen eltérés a szavatossági jogokat nem zárja ki;
amely a 11.5. pont d) és e) alpontja szerinti méretre igazításból, illetve javításból ered, az ott írt módon és mértékben, ha a Vásárló Vállalkozásnak minősül; Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén az ilyen eltérés a szavatossági jogokat nem zárja ki;
amely a 11.9. pontban írt színeltérés körébe tartozik;
amely a vágás ±1 mm-en belüli eltéréséből ered.

10.5. A szavatossági igényt a 12. pontban megadott elérhetőségeken kell bejelenteni, a megrendelés számának megjelölésével, lehetőleg a hibát mutató fényképpel. A Szolgáltató a szavatossági igény bejelentéséről a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, illetve az elektronikusan bejelentett igény átvételét visszaigazolja.

11. Grafikai anyagleadás és fájlellenőrzés

11.1. Nyomdakész anyag. A Termék kizárólag a Vásárló által a Kalkulátorban feltöltött, nyomdakész Grafika alapján készül. A Szolgáltató a Webáruházban grafikai tervezést, szerkesztést, tördelést vagy szövegezést nem vállal; ilyen igény esetén a Vásárló a https://www.colornyomda.hu/kapcsolat/ oldalon egyedi ajánlatot kérhet. A Grafika elkészítéséhez a Szolgáltató nyomdai anyagleadási segédlete (https://www.colornyomda.hu/anyagleadas/; Canvában készült anyagokhoz: https://www.colornyomda.hu/canva-anyagleadas/) ajánlásokat ad. A Webáruházban leadott megrendelésnél azonban a Grafika megfelelőségéről, a javítási díjról és a jóváhagyást igénylő hibákról kizárólag a Fájlellenőrző 11.3–11.7. pont szerinti eredménye dönt. A segédlet ettől eltérő előírásai (így különösen a felbontásra, a festékfedettségre, a PDF-készítésre és a korrektúrára vonatkozók) a Webáruházban leadott megrendelésekre nem alkalmazandók.

11.2. Feltöltés. A Grafika PDF, JPG, TIF vagy PNG formátumban tölthető fel, fájlonként legfeljebb 512 MB méretben; egy Termékhez legfeljebb 5 fájl tölthető fel. Más formátumú fájlt a feltöltő elutasít. Jelszóval védett fájl nem adható le; ilyen fájllal a Termék nem helyezhető kosárba. Ha a Fájlellenőrző egy fájlt nem tud megnyitni, a 11.3. pont szerinti kézi ellenőrzés irányadó.

11.3. Automatikus ellenőrzés. A Fájlellenőrző minden feltöltött Grafikát automatikusan megvizsgál, a megrendelt Termék méretéhez viszonyítva. Vizsgálja különösen

a méretet;
a kifutót (a vágás miatt a végleges méreten túlnyúló, általában 3 mm-es ráhagyást);
a képek felbontását;
a betűkészletek beágyazását;
a színeket;
a festékfedettséget (a festékrétegek összesített mennyiségét);
a felülnyomást;
a hajszálvonalakat (a nyomtatásban esetleg el sem látszó, túl vékony vonalakat).

Az ellenőrzés a Vásárló böngészőjében fut, eredményét a Kalkulátor a kosárba helyezés előtt megjeleníti. A fogalmak részletes magyarázatát az anyagleadási segédlet tartalmazza. Ha az automatikus ellenőrzés valamely fájlnál nem futott le, vagy a fájl egyes részeit nem tudta vizsgálni, a Szolgáltató a fájlt a gyártás előtt kézzel ellenőrzi. A kézi ellenőrzésért és az ennek során talált, a 11.5. pont szerint javítható hibák kijavításáért a Szolgáltató díjat nem számít fel. A Vásárló a Grafikát a megrendelés előtt a https://www.colornyomda.hu/fajl-ellenorzo/ oldalon díjmentesen, önállóan is ellenőrizheti. Az önálló oldalon végzett ellenőrzés – akkor is, ha a Vásárló ott terméket választott – tájékoztató jellegű; a megrendelésre kizárólag a Kalkulátorban, a megrendelt Termék méretéhez és oldalszámához viszonyítva elvégzett ellenőrzés eredménye irányadó.

11.4. Az ellenőrzés terjedelme. Az ellenőrzés kizárólag műszaki (nyomdatechnikai) jellegű. A Szolgáltató a Grafika tartalmát – így különösen helyesírását, szövegét, adatainak helyességét és jogtisztaságát – nem ellenőrzi.

11.5. Javítandó Grafika, grafikai javítási díj.

a) Mikor jár a díj. Ha a Fájlellenőrző a Grafikában díjköteles hibát talál, a Szolgáltató a hibát a gyártás előtt kijavítja. Díjköteles hiba különösen: a méret eltér a megrendelttől; a kifutó hiányzik vagy nem elég; túl magas a festékfedettség; fehér elem felülnyomásra van állítva; regisztrációs színnel (minden nyomólemezen megjelenő színnel) festett elem szerepel; hajszálvonal van a Grafikában. Hogy egy fájl díjköteles-e, azt a Fájlellenőrző eredménye fájlonként mutatja, a kosárba helyezés előtt.

b) A díj összege. A díj Grafikánként (feltöltött fájlonként) 5 000 Ft + áfa (bruttó 6 350 Ft), a fájlban talált hibák számától függetlenül. A kosárban és a pénztárban „Grafikai javítási díj” néven, külön tételként jelenik meg, így a Vásárló a megrendelés elküldése előtt látja. A pénztárban kijelzett díjon felül a Vásárlót javítási díj nem terheli.

c) Ami nem díjköteles. Amit a Fájlellenőrző csak figyelmeztetésként jelez (így különösen az RGB-színteret), azért díj nem jár.

d) Nagyformátumú Termékek. Nagyformátumú Termékeknél a méreteltérés és a kis felbontás nem díjköteles, és jóváhagyást sem igényel; ezeket a Szolgáltató a megrendelésen megjegyzésként rögzíti. Kiemelt kikötés. Méreteltérés esetén a Szolgáltató a Grafikát díj nélkül, az e) alpontban írt módon igazítja a rendelt méretre (arányos átméretezés, eltérő oldalaránynál a széleken a szükséges mértékű vágás vagy kiegészítés).

e) A javítás tartalma. Kiemelt kikötés. A javítás során a Szolgáltató a Grafika szövegét és képeinek tartalmát nem módosítja. Méreteltérés javításakor a Grafikát a rendelt méretre arányosan átméretezi; ha az arány eltér, a széleken legfeljebb a szükséges mértékben vágja vagy kiegészíti. Kifutó pótlásakor a szélső grafikai elemeket a vágási vonalon túlra kiterjeszti. Az így keletkező, a vágási vonal közelében jelentkező eltérés Vállalkozásnak minősülő Vásárló esetén nem minősül hibás teljesítésnek; Fogyasztónak minősülő Vásárló esetén az ilyen eltérés a szavatossági jogokat nem zárja ki (10.4. pont).

f) Jóváhagyás a javítás után. A javított Grafikát a Szolgáltató külön jóváhagyásra nem küldi meg.

11.6. Nem javítható hiba, jóváhagyás. Ha a Grafika olyan hibát tartalmaz, amely a beküldött fájlból nem javítható (így különösen kis felbontású képet, nem beágyazott betűkészletet vagy olvashatatlan képet), a Termék csak akkor helyezhető kosárba, ha a Vásárló a Fájlellenőrző ablakában kifejezetten és külön jóváhagyja, hogy a Terméket a Grafika ismert hibájával együtt kéri legyártani. Kiemelt kikötés. A jóváhagyott hibából eredő minőségi eltérés a Termék szerződésszerű tulajdonságának minősül, és nem alapoz meg szavatossági igényt (10.4. pont).

A jóváhagyás díjai:

kis felbontású kép miatt díj nem jár; Nagyformátumú Termékeknél a kis felbontás jóváhagyást sem igényel (11.5. pont d) alpont);
nem beágyazott betűkészlet vagy olvashatatlan kép esetén a jóváhagyás mellett Grafikánként a 11.5. pont szerinti díj is jár, a fájl gyártásra való kézi előkészítéséért (a hiányzó betűkészlet helyettesítése, illetve a kép gyártásra alkalmassá tétele, amennyire a fájlból lehetséges);
ha a Grafikában a jóváhagyást igénylő hiba mellett a 11.5. pont szerint díjköteles hiba is van, a díj Grafikánként egyszer jár.

A díjat a Fájlellenőrző az ellenőrzés eredményében jelzi.

11.7. Oldalszám. Ha a Termékhez meghatározott számú nyomott oldal tartozik (így különösen egy- vagy kétoldalas nyomtatásnál, valamint a levélpapírnál, a borítéknál, a hajtott szórólapnál, a meghívónál és a magazinnál), a feltöltött fájlok nem üres oldalainak összesített száma nem lehet kevesebb a Termékhez szükséges oldalszámnál. A Termékhez szükséges oldalszám a más, szintén elfogadott leadási módokat is magában foglalja (például a magazin terítékben, oldalpáronként történő leadását); eltérés esetén a Kalkulátor kijelzi. Kevesebb oldallal a Termék nem helyezhető kosárba. Ha a feltöltött fájlok több oldalt tartalmaznak, a Termék csak akkor helyezhető kosárba, ha a Vásárló jóváhagyja, hogy a Szolgáltató kizárólag a megrendelt számú oldalt nyomtatja ki: a feltöltés sorrendjében az első, nem üres oldalakat. Ha a Fájlellenőrző valamely fájl oldalszámát nem tudta megállapítani (11.3. pont), vagy a feltöltött fájlok között lakkmaszk is van (11.8. pont), az oldalszámot a Szolgáltató a kézi ellenőrzés során vizsgálja. Nagyformátumú Termékeknél, ahol egy megrendelés több grafikát is tartalmazhat, oldalszám-szabály nincs.

11.8. Lakkmaszk. A Fájlellenőrző lakkmaszknak (UV-lakkhoz vagy formalakkhoz készült maszknak) tekinti azt a fájlt, amelynek nevében szerepel a „lakk” (a „lakkos”, „lakkozott” alak kivételével), külön szóként a „maszk”, a „mask” vagy a „lack”, illetve a „varnish” vagy a „spot uv” kifejezés. A lakkmaszkot a Fájlellenőrző nem vizsgálja, a Szolgáltató a gyártás előtt maga ellenőrzi, és ezért javítási díj nem jár.

11.9. Színek. A nyomtatott színek eltérhetnek a képernyőn látott színektől, valamint – eltérő nyomtatási technológia, alapanyag vagy gyártási időpont esetén – egy korábbi nyomat színeitől. A nem CMYK-színtérben (például RGB-ben) leadott Grafika színei a nyomtatáshoz szükséges átalakítás során módosulhatnak. Kiemelt kikötés. A nyomdaipari gyakorlatban szokásos színtűrésen belüli eltérés nem minősül hibának; az ezt meghaladó színeltérés esetén a Vásárlót a 10. pont szerinti jogok illetik meg. A Grafikával mint referenciával való teljes színazonosságot a Szolgáltató csak az általa készített és a Vásárló által jóváhagyott próbanyomat (proof) esetén vállalja. A Webáruházban leadott megrendeléshez próbanyomat nem készül.

12. Panaszkezelés, jogérvényesítési lehetőségek

12.1. A panasz közlése. A Vásárló a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát közölheti:

e-mailben, az 1. pontban megadott e-mail-címen;
telefonon, a +36 70 775 9372 telefonszámon;
postai úton, a Szolgáltató székhelyének címére (2045 Törökbálint, Diósdi utca 1.);
személyesen, az ügyfélfogadási időben a budaörsi telephelyen (2040 Budaörs, Teller Ede krt. 770.).

12.2. A panasz kezelése. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát személyesen közölt panasz esetén helyben átadja, telefonon közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látja el. Az írásbeli (így az e-mailben közölt) panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja, és írásban tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. A jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató három évig megőrzi.

12.3. Békéltető testület. Ha a panasz rendezése a Felek között nem vezet eredményre, a Fogyasztónak minősülő Vásárló a szerződés létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. em. 2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail:
Honlap: https://panaszrendezes.hu

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat; az egyes testületek elérhetősége a https://bekeltetes.hu oldalon található. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató a békéltető testület döntésének való alávetésről általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

12.4. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértése esetén a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

12.5. Bírósági út. A Fogyasztó a jogvita rendezése érdekében bírósághoz is fordulhat.

13. Felelősség korlátozása

Kiemelt kikötés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webáruház – ideértve a Kalkulátort és a Fájlellenőrzőt – folyamatos, hibamentes működéséért, az abban esetlegesen előforduló technikai hibákért és az azokból eredő közvetett károkért, kivéve, ha a kár a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának következménye, vagy ha a felelősség jogszabály alapján nem korlátozható.

Kiemelt kikötés. A Szolgáltató a feltöltött Grafikát a megrendelés teljesítéséhez használja fel, a Grafika archiválását nem vállalja. A Vásárló a Grafika eredeti példányát őrizze meg.

Kiemelt kikötés. A Vásárló által biztosított alapanyagot (így különösen üveget) a Szolgáltató szakszerűen kezeli. Az alapanyag rejtett hibájából eredő törésért, sérülésért nem felel, ha a nyomtatás során a szakmai szabályok szerint járt el.

14. Szerzői jogok, a Grafika tartalma

A Webáruház felületén megjelenő tartalmak (szöveg, grafika, elrendezés, a Kalkulátor és a Fájlellenőrző) szerzői jogi védelem alatt állnak; azoknak a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélküli felhasználása, másolása jogosulatlan. Ez a rendelkezés nem érinti a Vásárló által feltöltött Grafikát.

A Vásárló a Grafika feltöltésével szavatolja, hogy jogosult a Grafika felhasználására (sokszorosítására), és annak tartalma harmadik személy jogait – így különösen szerzői, védjegy- és személyiségi jogait – nem sérti. Az ebből eredő igényekért a Vásárló felel. A Szolgáltató megtagadhatja a gyártást, ha a Grafika tartalma nyilvánvalóan jogszabálysértő; erről haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és a megfizetett összeget visszatéríti.

15. Adatkezelés

A Szolgáltató a megrendelés teljesítésével összefüggésben megismert személyes adatokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli. A teljesítéshez szükséges adatokat a feladatuk ellátásához szükséges mértékben átadja a fuvarozónak (GLS), a fizetési szolgáltatónak (Mollie B.V.) és a számlázó szolgáltatásnak (Számlázz.hu). Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmazza: https://www.colornyomda.hu/adatvedelmi-tajekoztato/.

16. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog irányadó, különösen az alábbi jogszabályok:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény.

A Szolgáltató magatartási kódexnek nem veti alá magát.

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

1. számú melléklet: Tájékoztató az elállási jogról

Az Általános Szerződési Feltételek 1. számú melléklete.

1. A távollévők között kötött szerződések esetén a Fogyasztót főszabályként 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint azonban nem illeti meg az elállási jog a Fogyasztót az olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

2. A colornyomda.hu Webáruházban minden Termék egyedileg készül: a Vásárló által megadott méret, alapanyag, mennyiség és kivitel szerint, a Vásárló által feltöltött saját Grafika alapján. Ezért a Webáruházban leadott megrendelések egyikénél sem gyakorolható az elállási jog, a Vásárló által biztosított alapanyagra történő nyomtatásnál sem: a Fogyasztó a megrendelt Termék tekintetében a szerződéstől indokolás nélkül nem állhat el, és a Terméket elállás címén nem küldheti vissza.

3. Az elállási jog hiánya nem érinti a Fogyasztó jogait hibás teljesítés esetén (kellékszavatosság, termékszavatosság – ÁSZF 10. pont) és késedelem esetén (ÁSZF 7.9. pont).

4. Kérdés vagy panasz esetén a Szolgáltató elérhetőségei: Print Pro Group Nyomdaipari Korlátolt Felelősségű Társaság (Print Pro Group Kft.), 2045 Törökbálint, Diósdi utca 1.; e-mail: ; telefon: +36 70 775 9372.